配备讲解人员 规划科学线路 北京拟推出文化旅游体验基地新规范

7月25日，北京市文化和旅游局发布关于对北京市地方标准《文化旅游体验基地评定规范》（以下简称《规范》）征求意见的通知，拟明确文化旅游体验基地的基本要求、评定内容及评定方法。其中在评定内容方面还拟明确，基地有科学、清晰的体验流程规划和参观线路；有专人讲解与指导。该《规范》将推动文化旅游体验基地向高质量发展，进一步促进文旅融合。

三年内须无安全事故

文化旅游体验基地是指依托各类景区、博物馆、科技馆等传统旅游资源以及文化机构、企业、院校、科研机构、社会组织等非传统旅游资源，提供突出古都文化、红色文化、京味文化和创新文化等首都文化特色的体验项目，具有配套设施和接待条件，对文化传播具有示范和引领作用的资源场所。

从基本要求来看，《规范》拟明确，基地应有专职管理和服务人员，设施设备完善，具备旅游开放条件，基地近三年内未发生过重大安全责任事故、重大市场秩序问题、重大生态环境破坏事件以及其他重大违法违规行为。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，《规范》对于基础设施类、公共服务类的要求，会进一步规范和提升基地的服务品质和产品质量。通过一些前置条件的设置，把可能对于社会而言贡献度不高或是有违法行为的企业排除在外，使得市场能够健康发展。

有清晰体验流程

在评定内容方面，《规范》还对基地项目特色拟提出规范，项目特色具有符合自身资源特点的鲜明文化主题；具有知识性、趣味性、互动性和挑战性，能够提升参与者的心理满足感与获得感；类型丰富多样，可以满足不同层次的文化旅游需求；融入大数据、AI、VR/AR/MR等新技术应用。

在服务与人员管理方面，《规范》还拟对基地的专业人员配备进行了规范，配备一定数量的具有专业资质和专业知识、技能的讲解、示范人员；有规范的讲解词，讲解词能够科学、准确地体现基地特色。同时，服务人员定期接受专业技能、安全知识、紧急事件处理等方面的培训；服务人员应统一着装，服装保持干净整洁。

针对体验方式，《规范》还拟明确，体验渠道多样化，包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等；采用场馆导览式、艺术导赏式、沙龙课程式等多种体验方式。在体验流程方面，有科学、清晰的体验流程规划和参观线路。

引导行业多元化发展

在《规范》拟出台前，北京已经推出了100多家具有影响力的文化旅游体验基地。2020年12月，北京市首批文化旅游体验基地发布，其中包括北京市珐琅厂景泰蓝非遗文化体验基地、北京敬人文化纸文化乐园体验基地、古北水镇北方风情小镇文化体验基地等16个具有代表性、创新性和市场号召力的文化旅游资源场所。一年后，北京市文旅局又发布了北京市100家文化旅游体验基地名单。当时，北京市文化和旅游局一级巡视员关宇曾表示，希望此次推出的百家文化旅游体验基地，能彰显北京的深厚文化底蕴，赋能旅游发展，满足游客和市民消费需求，加快文化和旅游产业复苏。

在吴丽云看来，该《规范》体现了产业融合的理念，呈现了各种文化形态和旅游的融合。让各种类型、类别的文化机构、文化企业，能够更好地借助旅游的市场化手段和产品的开发方式，盘活文化资源，为更多的大众所认知和了解。

“此次《规范》是在评定体验基地的过程中，总结了一些成熟的流程和工作经验，《规范》的出台其实更有助于引导整个体验基地的发展，让整个体验基地能够按照更加多元化、更具引领性的方向去发展。”吴丽云说道。

北京商报记者 吴其芸