【西街观察】退款要“扇娃”，平台不能无动于衷

因为退款，商家竟然提出了“要扇孩子耳光”的无理要求。

近日，据媒体报道，一个11岁女孩在“千岛”的二手潮玩物品交易平台上购买了500多元的卡牌，被妈妈发现之后，逐一和下单卖家沟通，有卖家甚至提出了“扇耳光”的退款要求。家长转向平台客服求助，对方除了一句“抱歉”，毫无帮助。

而随后平台“甩锅”式的公开回应，更是引发舆论对其逃避责任的指责。

千岛平台官方在这份具体回应中，先是否认交易采用了千岛闪购服务，还强调纠纷因个人闲置交易引发，称退款规则非平台官方规则。

无论是“一手”还是二手商品，只要在平台上交易，平台就有责任保护买卖双方的权益。这里既包括围绕卖家杜绝恶意退款，也必须包括买家发现问题后的退货维权。

具体来看，卖家可以通过说明二手商品特殊性、反复售卖增加交易难度等获得家长理解，通过协议约定“二手物品不退不换”来规避风险。针对未成年非理性下单，借助平台为监护人开设“绿色通道”，双方共同协商售后服务。

买家在发现商品问题后，维权通道不能任由商家“一刀切”。涉及未成年人下单若产生纠纷，买家可以提交申请，要求平台介入，协助监护人依法维权。

无论是对卖家行为约束还是对买家权益保护，面对商家的无理要求，平台不能坐视不理，更不能隐身装糊涂。放任平台里的卖家胡作非为，无异于纵容他们扰乱市场秩序。

众所周知，出于对未成年群体的保护，平台都会设置“青少年模式”“防沉迷模式”。针对由未成年人产生的“打赏”“充值”等交易行为，需要监护人确认。一旦发生了未成年人误点错点等非常规交易行为，平台通过可追溯通道，帮助未成年人在监护人协助下及时止损。

这起退款事件，不是一次简单的交易纠纷，商家提出离谱的要求是对未成年人人格羞辱、暴力伤害，不仅违背公序良俗，也涉嫌触犯教唆家暴的法律红线。

近年来，一些二手平台在潮玩、卡牌等风潮带动下，交易日渐火爆。不同于传统的二手商品，潮玩、卡牌在青少年群体中日渐风靡。正是如此，这些平台用户很大一部分来自未成年人。

与之相伴，如何规范和监督买卖双方的行为同样引人关注。无论是交易过程还是支付环节，平台都应强化防火墙建设。

在交易页面设置防止诱导消费、强制下单等特殊提示；在支付环节严格落实实名认证、人脸识别等安防措施，确保二手交易既要保护消费者的合法权益，还要依法对未成年人予以保护。

北京商报评论员 陶凤