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【3·15】西门子、美的等家电售后服务乱象丛生

北京商报讯(记者 石飞月)3月15日,中央广播电视总台3·15晚会曝光了美的、三洋、小天鹅、西门子、方太、惠而浦等品牌家用电器服务公司小病大修、虚假维修的乱象。

首先是家电安装问题。在一些家电企业的特约售后服务维修中心,在免费安装新家电时,利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

承锦西商贸有限公司(美的家电特约售后服务商)维修人员表示:“一套烟机灶具,用三米气管,基本上都在400元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱。”

在新家电安装中存在的问题仅仅是售后服务乱象的冰山一角,更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。

西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务,维修员接到一个洗衣机漏水维修订单,一番检查后告诉客户,洗衣机漏水的原因是滚筒变形,需要更换,然而在维修的时候,该维修员偷偷将排水管换掉后叮嘱同行人员收好。

明面上更换了滚筒,暗地里却维修了排水管,这一明一暗的维修,收费自然不低。据腾辉家电售后服务公司维修人员透露:“这次维修,成本不到40元钱,收费却高达400多元,因此可以拿到200多的提成。”

纸坊电器售后服务公司(西门子特约售后服务商) 维修人员也说,小件坏了可以糊弄消费者大件有点问题,维修时只要把小件换了就行。“你搞维修,不在这里赚钱,你在哪里赚钱。”

维修人员这些形形色色的欺骗伎俩,为什么很少引起投诉呢?一些售后服务人员表示,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉。

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