人民银行答北京商报提问：全国银行网点适老化改造率超99%

北京商报讯（记者 刘四红）7月26日，中国人民银行举行“推动支付行业高质量发展”媒体吹风会，会上，中国人民银行支付结算司司长严芳在回答北京商报记者提问时介绍，我国移动支付迅速发展，普及率领先全球，对提升交易的效率、服务社会民生发挥了积极作用。

但同时，随着移动支付对银行卡、现金等传统支付方式的快速替代，一定程度上造成了“数字鸿沟”，部分老年人群体长期偏好现金支付，对移动支付感到不方便。人民银行积极践行金融工作的政治性和人民性，按照国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》的要求，围绕银行网点服务、现金服务、移动支付、适老支付场景、宣传教育等方面综合施策，加快弥合老年人支付“数字鸿沟”。

一是银行网点支付服务持续优化。持续推进银行网点提升适老服务，通过建立老年人“绿色通道”、设立老年人爱心服务专区、布放支持存折的辅助设备等措施，便利老年人办理各项支付业务。目前，全国银行网点适老化的改造率超过99%。

二是现金使用环境不断完善。持续优化ATM取现服务，鼓励银行因地制宜，增加ATM小额零钞取现功能。采取“零钱包”等方式加大现金特别是零钞供应。持续整治拒收人民币现金违法行为，更好地满足老年人的现金使用需求。

三是移动支付服务更有温度。主要银行、支付机构已开展移动支付APP适老化升级。例如，增加放大字体、语音播放、专线客服等功能，打通老年人“不会用”“找不到”“看不清”等移动支付使用的堵点问题。

四是特色化支付服务不断提升。鼓励支付服务主体聚焦老年人需求，拓展特色化支付服务，不断提升老年群体支付体验感。例如，部分银行组建助老服务团队，延伸柜台服务的半径，为行动不便的老人上门提供服务；有的支付机构推出移动支付“亲情付”，支持子女使用自己的支付账户为老年人代付消费金额；有的收单机构结合老年人助餐服务行动，推出老年食堂特色化的支付产品，便利老年人支付餐费。

五是支付适老化宣传持续强化。综合运用多种宣传渠道，深入社区、养老院、老年大学等老年人聚集地，有针对性地宣传移动支付等相关知识，普及反电信网络诈骗等金融安全知识，不断增强老年群体使用支付服务的安全感。

下一步，人民银行将继续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，不断深化支付适老化服务，持续提升支付服务的包容性和便利性，助力做好养老金融大文章。