人民银行答北京商报提问:全国银行网点适老化改造率超99%
北京商报讯(记者 刘四红)7月26日,中国人民银行举行“推动支付行业高质量发展”媒体吹风会,会上,中国人民银行支付结算司司长严芳在回答北京商报记者提问时介绍,我国移动支付迅速发展,普及率领先全球,对提升交易的效率、服务社会民生发挥了积极作用。
但同时,随着移动支付对银行卡、现金等传统支付方式的快速替代,一定程度上造成了“数字鸿沟”,部分老年人群体长期偏好现金支付,对移动支付感到不方便。人民银行积极践行金融工作的政治性和人民性,按照国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》的要求,围绕银行网点服务、现金服务、移动支付、适老支付场景、宣传教育等方面综合施策,加快弥合老年人支付“数字鸿沟”。
一是银行网点支付服务持续优化。持续推进银行网点提升适老服务,通过建立老年人“绿色通道”、设立老年人爱心服务专区、布放支持存折的辅助设备等措施,便利老年人办理各项支付业务。目前,全国银行网点适老化的改造率超过99%。
二是现金使用环境不断完善。持续优化ATM取现服务,鼓励银行因地制宜,增加ATM小额零钞取现功能。采取“零钱包”等方式加大现金特别是零钞供应。持续整治拒收人民币现金违法行为,更好地满足老年人的现金使用需求。
三是移动支付服务更有温度。主要银行、支付机构已开展移动支付APP适老化升级。例如,增加放大字体、语音播放、专线客服等功能,打通老年人“不会用”“找不到”“看不清”等移动支付使用的堵点问题。
四是特色化支付服务不断提升。鼓励支付服务主体聚焦老年人需求,拓展特色化支付服务,不断提升老年群体支付体验感。例如,部分银行组建助老服务团队,延伸柜台服务的半径,为行动不便的老人上门提供服务;有的支付机构推出移动支付“亲情付”,支持子女使用自己的支付账户为老年人代付消费金额;有的收单机构结合老年人助餐服务行动,推出老年食堂特色化的支付产品,便利老年人支付餐费。
五是支付适老化宣传持续强化。综合运用多种宣传渠道,深入社区、养老院、老年大学等老年人聚集地,有针对性地宣传移动支付等相关知识,普及反电信网络诈骗等金融安全知识,不断增强老年群体使用支付服务的安全感。
下一步,人民银行将继续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,不断深化支付适老化服务,持续提升支付服务的包容性和便利性,助力做好养老金融大文章。