年轻人不愿看说明书，每天超1万人上淘宝找客服
都说年轻人的生活没有说明书，遇到不会用的电器产品，随手就打开淘宝问客服。这个夏天，淘宝商家们客服进线的火爆程度也说明了这一点：7月份，询问度最高的家用电器就是空调。每天有超过1万人上淘宝找客服：这个空调遥控器可以上锁吗，小孩一直乱按？我家空调怎么突然不制冷了？遥控器按了没反应呀？
据某空调品牌的客服介绍，虽然安装空调时都会附带使用说明书，但很多人都会找不到说明书放哪儿了或者得不到解决问题的方法。“每天回复的问题中有将近一半是产品使用功能相关的，比如遥控器怎么锁定、省电模式怎么开等等。一些比较常用的问题我们一般都会提前准备好，遇到我们也不会的会再找产品线的同事来解答，最后基本上问题都能解决。”
