银保监会通报上半年保险消费投诉情况:分红险等占人身险公司投诉总量的42.65%

北京商报讯(记者 孟凡霞 李皓洁)9月7日,北京商报记者获悉,银保监会已公布2019年上半年保险消费投诉情况。数据显示,今年上半年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

据了解,投诉反映的主要问题包括理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉。

其中理赔投诉方面,涉及财产险公司的投诉中,理赔纠纷20028件,占财产保险公司投诉总量的76.75%,涉及险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

人身险公司投诉中,理赔纠纷5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

在销售纠纷投诉方面,财产保险公司投诉中,销售纠纷2092件,占财产保险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

人身保险公司投诉中,销售纠纷9426件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

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