国美何阳青:与用户建立长期链接

北京商报讯(记者 闫岩)9月6日,国美零售执委会主席何阳青出席2019《商学院》商业领袖高峰论坛,并发表主题演讲,全面分析了国美的优势和能力。他表示,国美正在以“家·生活”战略为基础,向整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商转型,发挥国美的核心竞争力,与用户建立长期链接。

“向左走,还是向右走?”在何阳青看来,“支配”企业行动方向的并不是“风向”而是自身的核心竞争力。用何阳青的话说,“企业要不断修炼自己的内功,形成有自己特点的优势,才能成为主导者,成为有价值的企业,制定行业规则。”

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如何成为有价值的企业?何阳青认为,首先必须找到主场和核心竞争力。

正如国美,创立33年来,积累了在家电零售方面的供应链能力、大件物流能力、线上线下全渠道融合,以及家电后服务能力,在这些核心竞争力的驱动下,国美建立了坚实的零售基础。

在核心竞争力的支撑下,国美正在构建新的零售模式。具体来说,国美要将传统的门店经营,转变成商圈经营,将售卖商品转变成提供整体解决方案,并通过服务将一次性交易转变成商品全生命周期的管理,将低频用户转变成高频用户,实现流量、转化率、客单价、复购率、销售额的全面提升。

在新模式的推动下,上半年,国美非传统家电业务保持快速增长,业绩贡献显著提升。其中,家庭硬件整体解决方案舒适家销售收入同比增长42%,以IXINA为代表的柜电一体化业务GMV同比增长108%,迎合5G技术商用趋势的智能产品GMV同比增长62%,服务GMV同比增长32%,承担互联网分发角色的社交电商-美店GMV同比增长123%,同时,承担深度布局的三至六线市场角色的新零售店GMV同比增长339%。

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