弘康人寿：践行金融为民 以高质量服务赋能高质量发展

为不断提升金融机构服务的便捷性、可及性，进一步提升保险服务水平，在7.8全国保险公众宣传日期间，弘康人寿围绕“十二周年客服节”、保险“温暖驿站”，坚持把客户体验放在第一位，在推动打造多元化服务体系的同时，着力关注保险金融服务的普惠性，护航人民群众美好生活。

“温暖驿站”释放金融为民利民“大能量”

为助力提升服务网点便民、惠民水平，多角度解决社会公众的实际困难和应急需求，用实际行动打造百姓身边“有温度”的保险公司，在“7.8”活动期间，弘康人寿着力提升网点服务质量，围绕北京银行保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容，打造“金融便民、惠民示范窗口”，让服务网点成为充满关怀与温度的“温暖驿站”。

在设施升级方面，弘康人寿通过多项便民惠民措施，延伸服务场景，增设面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务。在服务网点设置休息专区，提供饮用水、餐食加热、手机充电、雨衣雨伞、医用药箱、消防灭火器等便民应急设施及服务，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站。针对老年人及特殊群体，配备轮椅、老花镜、放大镜、血压计、复印机、沟通手写板、盲文版客户服务指南等，为老年人及特殊群体提供全流程帮助和服务，协助其解决问题。为方便外籍人员，增设双语门牌标识、双语版生活指引宣传等。

同时，弘康人寿在服务网点设置海报机、摆放宣传材料，向到访人员科普保险知识、金融风险提示等，帮助到访人员树立正确金融消费观，维护自身合法权益。

赋能客户需求场景  增值服务再升级

持续升级服务质效对提升消费者满意度，激发高质量发展活力，促进公司稳健发展具有重要意义。弘康人寿从客户视角出发，在为客户提供优质的保险保障服务的同时，不断创新服务模式，促进服务品质的提升。

值此“7.8”之际，弘康人寿结合十二周年客服节活动，推出健康管理“节气养生”小贴士，助力客户建立起科学、有效的健康管理体系，同时，为客户准备了丰富好礼，感恩客户的回馈参与。

据了解，弘康人寿十二周年客服节以“新服务 新体验”为主题，以升级续期服务为核心，围绕“升级缴费方式、资金效益长盈、权益充分保障、安享增值服务”四个服务板块，为客户提供更加优质、便捷、高效的续期服务体验，优化完善健康管理及生活服务，帮助客户提升健康素养，守护美好生活。