超七成老年人依赖现金支付！人民银行：提高老年人现金存取便利化水平

北京商报讯（记者 岳品瑜 董晗萱）12月29日，中国人民银行举行拒收人民币现金专项整治工作媒体吹风会。中国人民银行货币金银局副局长张萌介绍，现金使用以农村地区和老年人，尤其是65岁以上老年人为主。特别是县域老年人对现金依赖较强。据抽样调查，老年人中经常用现的人数占比超过75%。其中，县域老年人经常用现人数占比为80.4%，城市地区老年人经常用现人数占比为67.6%。此外，批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也比较多。

北京数据方面，人民银行北京市分行副行长曾志诚介绍，个人客户现金存取是现金存取的最主要组成部分，个人客户现金存取分别占到全部存取金额的约85%，对公客户现金存取占全部现金存取的比例约15%，趋势较为平稳。从柜台现金业务数据量分析，老年人现金类业务办理需求较大。

张萌表示，为提高老年人等群体现金存取业务便利化水平，人民银行组织商业银行开展了以下工作。一是充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，针对养老金发放等特殊时点、中小面额人民币等特殊需求，做好预判和准备，提高现金服务前瞻性。二是针对集中存取等情形，组织做好业务咨询解释、分类引导办理等工作，提高现金业务办理效率。三是为老年人提供现金业务优先窗口、绿色通道，为行动不便老年人提供特色现金服务，提高现金服务的温度。